服务承诺

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服务承诺

  一:

  1、 买方有权在我公司生产制造现场对产品和工艺进行检验、检查和测试,并监督产品的制造进度。我公司提供一切必要的方便以便买方有效地进行检验、检查和测试。该检验、检查和测试并不免除我公司遵守合同的任何义务。

  2、发货前,我公司对产品的质量、规格、性能和数量做全面的检验,并出具证明书,证明货物符合规定。

  3、产品到达目的地后,买方可按合同规定对产品的质量、数量和规格性能进行检验。

  4、如果产品在检验、安装、验收和保质期内发现质量缺陷,质量保证期为:(12个月)买方有权向我公司索赔并单独寻求下列一项或多项索赔:

  (1)由我公司自负费用以新划线平台替换缺陷的产品,或者补供遗漏的产品;

  (2)同时对替换后的产品我公司应该重新起算质保期,我公司应自负风险和费用将替换的产品或补供的产品运抵目的地;

  (3)按质量低劣的程度、买方受损的程度及损失的数额对产品进行降价。

  5. 在质量保证期内,如发现质量问题,买方将立即通知我公司,我公司应2小时内给予答复,4小时内赶到现场进行处理,并尽快采取措施对设备进行修理或更换,质保期以外,买方只负责零备件的成本费,由我公司负责维修或更换备件。

  二、

  1、如果买方在产品使用中对产品品质或产品使用方式有任何问题,我们竭诚为您解答。

  2、售后服务部将不定期对客户跟踪回访(至少一年一次),从而得到更多的买方使用中存在的问题,促进提高我们的发展方向和服务方式,在不断发展中逐步提高服务水平,让客户满意。

 

  3、重大设备的安装、调试,现场技术服务由副总工程师为首的技术人员上门服务,以解决用户的各种问题。重点工程派驻工地代表。